1 – Les prestations et forfaits sont valables uniquement par personne et ne peuvent être partagés.

2 – Aucun rabais étudiant ne s’applique aux forfaits et aux montages PC.

3 – Toutes prestations effectuées par HelvetDigital à l’aide de pièces fournies par le client, par exemple : écrans de remplacement ou pièces détachées non commandées par nos soins, ne seront pas éligibles à notre garantie de base. HelvetDigital ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit. Toutes réclamations suite à une prestation seront totalement exclues.

4 – Toutes les conditions des prestations s’appliquent aux forfaits et vice-versa.

5 – Toute demande de services ou prestations de la part du client auprès des entreprises appartenant à la société HelvetCompany est soumise à un contrat distinct et spécifique à chaque entité. Les conditions générales applicables seront celles expressément communiquées et acceptées par le client avant la conclusion du contrat. La société s’engage à informer le client de l’existence de ces conditions, et le client devra fournir une acceptation écrite avant toute prestation. Sans cette acceptation, la prestation ne pourra être réalisée.

6 – Les collaborateurs de HelvetDigital ne sont pas tenus de fournir une explication détaillée de l’intégralité des conditions générales de HelvetDigital ou de HelvetCompany. Toutefois, ils doivent s’assurer que le client est informé des points essentiels qui le concernent. Une information concise et pertinente est considérée comme suffisante.

7 – La prise d’informations concernant nos conditions est de la responsabilité du client.

8 – Le client est seul et unique responsable de s’informer ou non sur les techniques d’obsolescence programmée mises en place par les constructeurs.

9 – HelvetDigital ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages irréversibles sur un appareil suite à une réparation. Toutes réparations effectuées aboutissant à un échec seront à la charge du client.

10 – Le client reconnaît qu’il lui incombe de s’informer sur les pratiques de fabrication des constructeurs, y compris les éventuelles limitations techniques empêchant certaines réparations.

1 - For an extended analysis with a report or certificate. Nous facturons un forfait de 400 CHF HT.

1 – HelvetDigital applies a prime rate for all services that are calculated by the hour. The basic rate is CHF 200 per hour, excluding VAT.

2 - HelvetDigital applies the 200 CHF from the beginning of the service. No matter how long the service lasts, the first hour is charged in full, after 1 hour the calculation is made in 30 minute increments.

3 - The packages are not calculated by the hour but are a set or a single service at a fixed price.

4 - In the event that the customer requests an additional service that is not included in the package or in the existing service contract, this will be issued as a new service contract and the fees that are issued for each new contract will of course be charged to the customer. 

5 – HelvetDigital reserves the exclusive right to modify its prices and packages at any time. We also reserve the right to change the services included in a current contract at any time.

6 - All attempts to negotiate the prices of services and packages before and after the contracts are excluded. HelvetDigital reserves the right to suspend any negotiations at any time.

1 – HelvetDigital applies a prime rate for all services that are calculated by the hour. The basic rate is 180 CHF per hour excluding VAT.

2 - HelvetDigital applies this 180 CHF from the beginning of the service. No matter how long the service lasts, the first hour is charged in full, after 1 hour the calculation is made in 30 minute increments.

3 - The packages are not calculated by the hour but are a set or a single service at a fixed price.

4 - In the event that the customer requests an additional service that is not included in the package or in the existing service contract, this will be issued as a new service contract and the fees that are issued for each new contract will of course be charged to the customer. 

5 – HelvetDigital reserves the exclusive right to change these prices and packages at any time. We also reserve the right to change the services included in a current contract at any time.

6 - All attempts to negotiate the prices of services and packages before and after the contracts are excluded. HelvetDigital reserves the right to suspend any negotiations at any time.

1 – HelvetDigital applies a prime rate for all services that are calculated by the hour. The basic rate is 200 CHF per hour excluding VAT.

2 - HelvetDigital applies the 200 CHF from the beginning of the service. No matter how long the service lasts, the first hour is charged in full, after 1 hour the calculation is made in 30 minute increments.

3 - The packages are not calculated by the hour but are a set or a single service at a fixed price.

4 - In the event that the customer requests an additional service that is not included in the package or in the existing service contract, this will be issued as a new service contract and the fees that are issued for each new contract will of course be charged to the customer. 

5 – HelvetDigital reserves the exclusive right to change these prices and packages at any time. We also reserve the right to change the services included in a current contract at any time.

6 - All attempts to negotiate the prices of services and packages before and after the contracts are excluded. HelvetDigital reserves the right to suspend any negotiations at any time.

1 - From 6:00 pm to midnight and Saturday - 125% surcharge

2 - Midnight to 8am and Sunday - surcharge 150%

Conditions Générales de Réparation

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les prestations de réparation fournies par HELVETDIGITAL sur les appareils électroniques tels que les ordinateurs (fixes et portables), serveurs et smartphones.

Nos techniciens qualifiés interviennent sur divers types de pannes, incluant :

• Dysfonctionnements matériels (écrans endommagés, batteries, cartes mères, composants internes, etc.).
• Problèmes logiciels (systèmes d’exploitation, mises à jour, virus, récupération de données, etc.).

Toute demande de réparation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions générales par le client.

2. Diagnostic et Offre de Réparation

2.1. Diagnostic préalable

• Avant toute réparation, HELVETDIGITAL effectue un diagnostic pour identifier la cause du problème.
• Ce diagnostic est facturé au tarif en vigueur, même si le client refuse la réparation après coup.

2.2. Établissement de l’offre de réparation

• Une fois le diagnostic réalisé, une offre détaillée est fournie au client.
• Cette offre précise le coût de la réparation et les pièces nécessaires.
• Aucune indication de délai ne sera inscrite sur l’offre.

2.3. Cas des pannes supplémentaires découvertes en cours de réparation

• Si d’autres problèmes sont détectés après l’acceptation de l’offre initiale, une offre complémentaire sera soumise au client.
• Aucune réparation supplémentaire ne sera effectuée sans son accord.
• Si le client refuse la réparation supplémentaire, HELVETDIGITAL ne pourra être tenu responsable d’éventuelles complications résultant d’une réparation partielle.

3. Tarification et Paiement

3.1. Coût des réparations

• Les prix des réparations sont établis selon l’offre acceptée par le client.
• Tout travail non inclus dans l’offre initiale fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

3.2. Paiement obligatoire avant restitution de l’appareil

• Le paiement intégral de la réparation est exigé avant la restitution de l’appareil.
• Aucun appareil ne sera remis au client tant que la facture n’est pas intégralement réglée.

3.3. Abandon de l’appareil en cas de non-paiement

• Si le client ne paie pas la facture dans un délai de 60 jours après la fin de la réparation, HELVETDIGITAL pourra considérer l’appareil comme abandonné et procéder à sa destruction ou revente pour couvrir les frais engagés.

4. Délais et Disponibilité des Pièces

4.1. Délais de réparation

• HELVETDIGITAL ne s’engage sur aucun délai fixe.
• Les délais mentionnés oralement ou par e-mail sont purement indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme.
• Aucun délai ne sera inscrit sur l’offre pour éviter toute contrainte inutile.

4.2. Disponibilité des pièces détachées

• Si une pièce n’est plus disponible, le client sera informé et pourra choisir :
  • D’attendre un délai supplémentaire pour la réception de la pièce.
  • D’annuler la réparation (les frais de diagnostic restent dus).

5. Garantie et Exclusions

5.1. Garantie sur certaines réparations et pièces

• Certaines pièces bénéficient d’une garantie spécifique, qui sera mentionnée sur la facture de réparation.
• Si une pièce est sous garantie et présente un défaut de fabrication dans la période indiquée, HELVETDIGITAL remplacera la pièce défectueuse gratuitement.

5.2. Absence de garantie sur certaines pièces

• Certaines pièces ne sont pas couvertes par une garantie.
• Le client en sera informé avant la réparation et cette information sera indiquée sur la facture.
• Aucune réclamation ne pourra être faite pour une pièce sans garantie une fois la réparation effectuée.

5.3. Exclusions générales de garantie
La garantie ne couvre pas :

• Les pannes résultant d’une mauvaise utilisation (chocs, immersion liquide, surtensions électriques, etc.).
• Les problèmes logiciels ou virus survenant après la réparation.
• Les interventions réalisées par un tiers après la réparation.
• Le refus du client de remplacer d’autres composants endommagés ayant pu affecter la réparation.

5.4. Absence de garantie en cas de réparation sur un appareil déjà endommagé

• Si l’appareil présente des dommages préexistants (châssis déformé, oxydation, composants fragiles), HELVETDIGITAL ne peut garantir la réussite totale de la réparation.
• Aucune réclamation ne sera acceptée en cas d’aggravation de l’état de l’appareil suite à une intervention sur un appareil structurellement endommagé.

6. Responsabilité et Limitations

6.1. Limitation de responsabilité

• HELVETDIGITAL ne pourra être tenu responsable de la perte de données.
• Le client est responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention.
• En cas de problème non résolu après réparation, HELVETDIGITAL s’engage à examiner l’appareil, mais ne garantit pas une réparation réussie à 100 %.

6.2. Risques liés aux réparations complexes
Certaines interventions, notamment sur des composants sensibles (micro-soudure, écrans fragiles, batteries gonflées, etc.), peuvent présenter un risque de détérioration supplémentaire.

• HELVETDIGITAL ne pourra être tenu responsable si l’appareil devient irréparable lors de la tentative de réparation.
• Si un problème survient durant l’intervention, le client sera informé immédiatement.

6.3. Refus d’intervention

• HELVETDIGITAL se réserve le droit de refuser une réparation si l’appareil est jugé trop endommagé ou si l’intervention présente un risque trop élevé.

7. Conservation et Récupération de l’Appareil

7.1. Délai de récupération

• Une fois la réparation terminée, le client est tenu de récupérer son appareil dans un délai de 30 jours.
• Passé ce délai, HELVETDIGITAL pourra considérer l’appareil comme abandonné et le traiter en conséquence.

7.2. Abandon d’appareil

• Si l’appareil n’est pas récupéré dans un délai de 60 jours après la réparation, il sera considéré comme abandonné et pourra être détruit ou revendu pour couvrir les frais engagés.

8. Acceptation des Conditions Générales

8.1. Toute demande de réparation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

8.2. Le client reconnaît et accepte que HELVETDIGITAL n’est pas responsable de la perte de données, des décisions des fournisseurs ou des risques inhérents à certaines réparations.

8.3. Le client accepte que les appareils non récupérés dans les délais impartis puissent être considérés comme abandonnés et traités en conséquence.

Conditions Expertise et Attestation de Dommage

1. Objet

La prestation d’analyse de dommage avec attestation fournie par HELVETDIGITAL consiste en une évaluation technique détaillée d’un appareil électronique afin de déterminer l’origine et l’étendue des dommages. Cette analyse est réalisée en vue d’une éventuelle prise en charge par une assurance ménage, casco ou autre.

Notre mission inclut :

• Une expertise technique du dommage.
• L’émission d’une attestation détaillée.
• La possibilité de contacter l’assurance si le client en fait la demande.
• La transmission d’une offre de réparation ou de remplacement (si le client en fait la demande).
• La réalisation des réparations ou le remplacement, selon l’option retenue par l’assurance et/ou le client.
• La remise d’un dossier complet, contenant tous les documents nécessaires au bon traitement du dossier auprès de l’assurance.

HELVETDIGITAL n’est en aucun cas responsable du remboursement des frais par l’assurance ou de l’issue du dossier d’indemnisation. Toute responsabilité incombe exclusivement au client.

2. Relation avec l’Assurance et Responsabilités du Client

2.1. HELVETDIGITAL ne contacte l’assurance que si le client en fait expressément la demande.

• Si le client souhaite que nous demandions la prise en charge des frais d’expertise et/ou de réparation, nous pouvons contacter l’assurance en son nom.
• Si le client ne souhaite pas d’intervention de notre part, il reste libre de gérer son dossier directement avec son assurance.

2.2. Quelle que soit l’option choisie, HELVETDIGITAL n’est pas responsable des décisions de l’assurance ni de l’issue du dossier d’indemnisation.

• Si l’assurance refuse de couvrir les frais d’expertise et/ou de réparation, le client reste entièrement responsable du paiement des sommes dues.
• Aucun remboursement ne pourra être réclamé à HELVETDIGITAL en cas de refus de prise en charge par l’assurance.

2.3. Si le client choisit d’aller de l’avant avec l’expertise sans attendre une réponse de l’assurance, il assume l’entière responsabilité des éventuelles conséquences financières.

2.4. Dans tous les cas, le client devra payer intégralement l’expertise avant de recevoir son dossier complet.

3. Paiement et Remise du Dossier Complet

3.1. Le paiement de la prestation est exigé à la fin de l’expertise, avant la remise du dossier complet.

3.2. Le dossier complet ne sera remis au client ou à son assurance qu’après le paiement intégral.

• Ce dossier comprend tous les documents nécessaires au bon traitement du dossier par l’assurance.
• Aucun document ne sera transmis avant paiement.

3.3. Si le client refuse ou tarde à payer, HELVETDIGITAL ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l’absence d’attestation et de documents nécessaires à la réclamation.

4. Conservation de l’Appareil et Conditions de Récupération

4.1. L’appareil reste en possession de HELVETDIGITAL pendant toute la durée de la procédure d’expertise et de traitement de la réclamation.

4.2. L’appareil ne sera restitué au client que lorsque :

• L’expertise a été finalisée.
• Le paiement intégral des frais d’expertise a été effectué.

4.3. Si le client souhaite récupérer son appareil avant la fin de la procédure, il devra payer immédiatement les frais d’expertise dans leur totalité.

4.4. À la fin du processus, le client dispose de deux options pour son appareil endommagé :

• Récupération de l’appareil, sans frais supplémentaires.
• Destruction et recyclage sécurisé de l’appareil par HELVETDIGITAL.

4.5. Cas particulier : demande de l’assurance

• Dans certains cas, l’assurance peut exiger que le client remette l’appareil endommagé après son remplacement.
• Si l’assurance en fait la demande, il appartient au client d’apporter lui-même l’appareil à son assurance dans les délais impartis.
• HELVETDIGITAL n’est pas responsable de cette démarche ni des conséquences liées à un retard ou un non-respect des conditions de l’assurance.

4.6. Traitement des données avant recyclage

• Tout appareil contenant des données sera formaté selon les exigences de la Loi sur la Protection des Données (LPD) avant son recyclage.
• Pour les appareils nécessitant une désactivation manuelle avant formatage (ex. : ordinateurs Apple nécessitant la désactivation de « Localiser mon Mac »), cette procédure sera réalisée avec le client avant la destruction de l’appareil.
• Ce service de formatage et d’effacement sécurisé est totalement gratuit.

5. Tarification et Paiement

5.1. Le coût de la prestation d’expertise est de 400 CHF hors TVA.
Avec l’application de la TVA suisse de 8,1 %, le montant total à payer est de 432,40 CHF TTC.

5.2. Le paiement de l’expertise est dû à la fin de la procédure, avant la remise du dossier complet.

5.3. Le paiement intégral est requis avant la transmission du dossier complet.

• Aucune attestation ni document officiel ne sera remis au client ou à l’assurance avant règlement total.
• HELVETDIGITAL ne fait pas de crédit ni d’acompte pour cette prestation.

5.4. En cas de prise en charge par une assurance, HELVETDIGITAL ne garantit pas l’acceptation du dossier et ne peut être tenu responsable d’un refus de remboursement par l’assurance.

6. Exclusion de Garantie et Limitation de Responsabilité

6.1. HELVETDIGITAL n’est en aucun cas responsable des décisions de l’assurance ni de l’issue du dossier d’indemnisation.

6.2. Toutes les responsabilités financières liées à l’expertise et aux réparations restent à la charge du client, y compris en cas de refus de prise en charge par l’assurance.

6.3. En aucun cas, HELVETDIGITAL ne pourra être tenu responsable des décisions prises par l’assurance, ni des conséquences financières ou techniques résultant de l’expertise.

6.4. HELVETDIGITAL décline toute responsabilité en cas de perte de données lors de l’analyse ou des réparations. Le client est responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention.

7. Acceptation des Conditions Générales

7. Acceptation des Conditions Générales

7.1. Toute demande d’expertise et d’attestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

7.2. Que le client signe ou non une attestation autorisant HELVETDIGITAL à contacter l’assurance, il reconnaît et accepte ces conditions générales dans leur intégralité et s’engage à respecter les obligations associées.

1 - We book the appointment exclusively for you. If you do not attend the appointment and do not cancel by informing us at least 6 hours in advance, 50% of the price of the reserved repair will be charged to you.